Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid van Elvori

Bij Elvori streven we naar uitstekende service en een plezierige winkelervaring. Dit retour- en restitutiebeleid is opgesteld om maximale klanttevredenheid te waarborgen, onder de onderstaande voorwaarden. Lees deze richtlijnen zorgvuldig door.

100% retourgarantie op nieuwe producten

We bieden een volledige retourgarantie op alle nieuwe producten binnen de hieronder beschreven termijnen en voorwaarden.

Retourkosten

• De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen naar ons magazijn in Azië.

• Elvori vergoedt geen retourkosten en is niet aansprakelijk voor kosten die tijdens het retourproces worden gemaakt.

• De kosten zijn afhankelijk van het gewicht en de vervoerder.

Deadline voor retourmelding (30 dagen)

• Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld.

• Na deze periode worden retourzendingen niet meer geaccepteerd.

100% garantie op defecte artikelen

• Voor producten met fabricagefouten bieden we volledige garantie.

• Je kunt kiezen voor een volledige terugbetaling of een omruiling (indien beschikbaar).

Retourproces

1. Stuur een e-mail naar contact@elvori om je retour aan te melden.

2. Na goedkeuring ontvang je per e-mail duidelijke instructies voor het retouradres en de vervolgstappen.

3. Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.

Verplichting retourformulier

• Voeg altijd het ingevulde retourformulier bij je zending.

• Retourzendingen zonder dit formulier kunnen niet worden verwerkt.

Terugbetaling

• Na ontvangst en controle van de retourzending starten we de terugbetaling.

• Terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, mits we het product hebben ontvangen of je een sluitend verzendbewijs hebt aangeleverd.

• Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst (tenzij anders overeengekomen).

Staat van het product

• Retourneer producten waar mogelijk in originele staat en verpakking, inclusief alle toebehoren en documenten.

• Beschadigingen of gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling kunnen de terugbetaling beïnvloeden.

Uitsluitingen (indien van toepassing)

Retour is niet mogelijk voor:

• Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken;

• Producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• Bederfelijke of snel verouderende goederen;

• Software, audio- of video-opnamen met verbroken verzegeling;

• Kranten en tijdschriften.

(Als uitsluitingen voor jouw assortiment niet gelden, kun je deze passage weglaten.)

Let op (invoer-btw en inklaringskosten)

Bij retourzendingen vanuit of naar landen buiten de EU kunnen invoer-btw en inklaringskosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Contact

Vragen of een retour aanmelden?
📧 contact@elvori