Terugbetalingsbeleid

Retour- en restitutiebeleid van Elvori

Bij Elvori streven we naar uitstekende service en een plezierige winkelervaring. Dit retour- en restitutiebeleid is opgesteld om maximale klanttevredenheid te waarborgen, onder de onderstaande voorwaarden. Lees deze richtlijnen zorgvuldig door.

100% retourgarantie op nieuwe producten

We bieden een volledige retourgarantie op alle nieuwe producten binnen de hieronder beschreven termijnen en voorwaarden.

Deadline voor retourmelding (30 dagen)

Retourzendingen moeten binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel bij ons worden gemeld.
Na deze periode worden retourzendingen niet meer geaccepteerd.

100% garantie op defecte artikelen

Voor producten met fabricagefouten bieden we volledige garantie.
Je kunt kiezen voor een volledige terugbetaling of een omruiling (indien beschikbaar).

Retourproces

Stuur een e-mail naar contact@elvori om je retour aan te melden.
Na goedkeuring ontvang je per e-mail duidelijke instructies voor het retouradres en de vervolgstappen.
Verpak het product zorgvuldig om transportschade te voorkomen.

Verplichting retourformulier

Voeg altijd het ingevulde retourformulier bij je zending.
Retourzendingen zonder dit formulier kunnen niet worden verwerkt.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van de retourzending starten we de terugbetaling.
Terugbetaling vindt zo snel mogelijk plaats, uiterlijk binnen 14 dagen na herroeping, mits we het product hebben ontvangen of je een sluitend verzendbewijs hebt aangeleverd.
Terugbetalingen worden gedaan via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is geplaatst (tenzij anders overeengekomen).

Staat van het product

Retourneer producten waar mogelijk in originele staat en verpakking, inclusief alle toebehoren en documenten.
Beschadigingen of gebruikssporen die verder gaan dan noodzakelijk voor beoordeling kunnen de terugbetaling beïnvloeden.

Uitsluitingen (indien van toepassing)

Retour is niet mogelijk voor:

Producten die om hygiënische redenen verzegeld zijn en waarvan de verzegeling is verbroken;
Producten die volgens specificaties van de klant zijn gemaakt of duidelijk persoonlijk van aard zijn;
Bederfelijke of snel verouderende goederen;
Software, audio- of video-opnamen met verbroken verzegeling;
Kranten en tijdschriften.

(Als uitsluitingen voor jouw assortiment niet gelden, kun je deze passage weglaten.)

Retourkosten

De klant is verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen naar ons internationale magazijn in: Azië / China.
Elvori vergoedt geen retourkosten en is niet aansprakelijk voor kosten die tijdens het retourproces worden gemaakt.
De kosten zijn afhankelijk van het gewicht en de vervoerder.

Let op (invoer-btw en inklaringskosten)

Bij retourzendingen vanuit of naar landen buiten de EU kunnen invoer-btw en inklaringskosten van toepassing zijn. Deze kosten zijn voor rekening van de klant, tenzij anders schriftelijk overeengekomen.

Contact

Vragen of een retour aanmelden?
📧 contact@elvori